Términos

Al crear una cuenta o usar Zenvy Solutions («Zenvy»), aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Zenvy contesta a los clientes de tu negocio por WhatsApp con la información que tú cargas: servicios, precios, horarios y formas de pago. Agenda y confirma citas, manda recordatorios, y te pasa la conversación cuando hace falta una persona. Zenvy no responde un precio o una hora que no estén en tu catálogo o en tu agenda.

Necesitas ser dueño o representante autorizado del negocio y del número de WhatsApp que conectas. Eres responsable de la exactitud de lo que cargas al catálogo y de mantener segura tu contraseña.

Los planes y sus precios están en planes, en dólares estadounidenses. No cobramos por persona ni cobramos extra por conectar tu WhatsApp. Lo que Meta cobra por mensajes de servicio es independiente de tu plan de Zenvy: te mostramos el estimado antes de que llegue, y lo pagas a Meta con tu propio método de pago, sin margen de nuestra parte.

Si se acaban las respuestas de tu plan, puedes comprar un paquete adicional o subir de plan en cualquier momento.

No puedes usar Zenvy para:

• Mandar mensajes a personas que no dieron su consentimiento para recibirlos.
• Suplantar a otro negocio o hacerte pasar por otra persona.
• Violar las políticas de WhatsApp Business o cualquier ley aplicable a tu negocio.

Toda campaña que envíes debe respetar el consentimiento del destinatario y permitir que se dé de baja.

El catálogo, las conversaciones y los datos de tus clientes siguen siendo tuyos. Los usamos únicamente para operar el servicio, según se explica en privacidad.

Puedes cancelar cuando quieras. Al cancelar un plan pago, tu cuenta pasa al plan gratuito en lugar de cerrarse, salvo que pidas la eliminación de tus datos según esta página.

Zenvy se ofrece «tal cual». Hacemos lo posible por que el asistente conteste con información correcta y no invente precios ni horarios, pero no garantizamos que el servicio esté libre de errores en todo momento. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita al monto que pagaste por el servicio en los últimos tres meses.

Si cambiamos estos términos de forma importante, lo avisaremos en este sitio antes de que el cambio entre en vigencia.

Estos términos se rigen por las leyes de Guatemala. Para preguntas, escríbenos a administration@zenvysolutions.com.