Privacidad

Zenvy Solutions («Zenvy», «nosotros») opera el asistente de WhatsApp descrito en este sitio. Esta política explica qué datos recopilamos cuando un negocio usa Zenvy y cuando los clientes de ese negocio le escriben por WhatsApp, y cómo los tratamos.

Responsable: Zenvy Solutions, en Guatemala. Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a administration@zenvysolutions.com.

Recopilamos tres tipos de datos:

• Datos del negocio: el catálogo, precios, horarios, sucursales, formas de pago y reglas que el dueño del negocio carga o dicta al configurar su asistente.
• Conversaciones por WhatsApp: los mensajes que los clientes del negocio le envían y las respuestas que el asistente o el negocio envían de vuelta, junto con el estado de cada cita (pendiente, confirmada, cancelada y similares).
• Datos de la cuenta: el nombre, correo y teléfono de quien administra la cuenta, y los datos de facturación necesarios para cobrar el plan contratado.

Usamos estos datos únicamente para operar el servicio: contestar mensajes con la información real del negocio, agendar y confirmar citas, mandar recordatorios, pasar la conversación a una persona cuando corresponde, y mostrarle al negocio el reporte de lo que pasó. No usamos las conversaciones de un negocio para entrenar respuestas de otro negocio.

Zenvy envía y recibe mensajes a través de la plataforma de WhatsApp Business, operada por Meta Platforms, Inc. Meta procesa el contenido de esos mensajes según sus propios términos y política de privacidad, de forma independiente a Zenvy.

Para operar el servicio usamos proveedores que tratan datos por cuenta de Zenvy y solo para prestarnos su servicio. Salvo donde se indica, procesan los datos en Estados Unidos:

• Render: los servidores donde corre Zenvy.
• Supabase: la base de datos y el inicio de sesión.
• Amazon Web Services: el almacenamiento de los archivos que se envían en las conversaciones, las copias de respaldo de la base de datos y, como respaldo cuando Anthropic no está disponible, la ejecución del mismo modelo de Anthropic a través de Amazon Bedrock, que no almacena los mensajes ni las respuestas.
• Anthropic: el modelo de inteligencia artificial que lee los mensajes y redacta las respuestas del asistente, directamente o a través de Amazon Bedrock.
• OpenAI: la transcripción de las notas de voz.
• Voyage AI: la búsqueda dentro de la información del negocio.
• Resend: el envío de los correos de Zenvy, como la confirmación de la cuenta, los avisos sobre la conexión de WhatsApp y el resumen diario.
• Grafana Labs: el monitoreo de errores y del rendimiento del servicio. Recibe los registros técnicos de nuestros servidores y, desde el panel, los errores y las pantallas que se abren en cada sesión.
• OpenStreetMap Foundation, en el Reino Unido: los mapas de las ubicaciones que se ven en el panel y, cuando un cliente comparte su ubicación, el barrio y la ciudad que le corresponden. Solo recibe las coordenadas redondeadas a unos 110 metros.

También compartimos datos de facturación con Recurrente, nuestro procesador de pagos, únicamente para cobrar el plan contratado. No vendemos datos de negocios ni de sus clientes a terceros, y no los compartimos con fines publicitarios ajenos a Zenvy.

Un negocio puede conectar a Zenvy el número que ya usa en la app de WhatsApp Business y seguir usándola. En ese caso, y solo si el negocio lo autoriza al conectarse, Meta nos permite importar una sola vez su historial de chats de hasta los últimos seis meses y los contactos de esa app.

Guardamos esos datos cifrados y los usamos únicamente para mostrarle al negocio su historial y sus contactos dentro de su cuenta. El asistente no usa ese historial para responder, y los contactos importados no reciben campañas hasta que le escriban al negocio. Los mensajes que el negocio envía desde la app también se muestran en Zenvy. Todo esto se elimina junto con la cuenta.

Solo entregamos datos personales a una autoridad pública cuando la ley nos obliga. Antes revisamos que el pedido sea legal y concreto, entregamos únicamente la información mínima que exige, avisamos al negocio afectado cuando la ley lo permite y documentamos cada pedido y nuestra respuesta.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y por el tiempo adicional necesario para cumplir obligaciones legales o resolver disputas. Si una cuenta se cancela, los datos se conservan hasta 90 días por si el negocio decide reactivarla, y luego se eliminan, salvo que el negocio elimine su cuenta antes.

Al eliminar una cuenta conservamos solo el registro de cobros y el registro de la prueba gratis, y algunas copias técnicas tardan en desaparecer, como se explica en eliminación de datos.

Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a administration@zenvysolutions.com. Para solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos, revisa los pasos en eliminación de datos.

Aplicamos controles de acceso y cifrado en tránsito para proteger los datos que manejamos. Ningún sistema es perfectamente seguro, y te avisaremos si detectamos un incidente que afecte tus datos.

Zenvy está pensado para negocios y sus dueños, no para menores de edad. No solicitamos a propósito datos de menores más allá de los que un cliente del negocio pueda incluir en su propio mensaje al agendar una cita.

Si cambiamos esta política de forma importante, lo avisaremos en este sitio antes de que el cambio entre en vigencia.