Eliminación de datos

Entra al panel en app.zenvycrm.com con la cuenta del dueño del negocio y ve a Cuenta › Zona de peligro. Solo el dueño de la cuenta puede eliminarla. Para confirmar, te pedimos:

• El nombre de tu negocio.
• El número de WhatsApp que conectaste o, si no conectaste ninguno, el teléfono con el que te registraste.
• El código de tu app de autenticación, si activaste la verificación en dos pasos, o tu contraseña, si no la activaste.

La eliminación es inmediata: al confirmar, tu cuenta se bloquea, el asistente deja de contestar y ya no se puede entrar al panel. El borrado termina en pocos minutos y te avisamos por correo. No se puede deshacer.

Si no puedes entrar al panel, escríbenos a administration@zenvysolutions.com desde el correo con el que administras tu cuenta, con el asunto «Eliminar mis datos», o mándanos el mismo pedido por WhatsApp al +502 5477 9125. Te vamos a pedir que confirmes tu identidad como dueño de la cuenta, y la eliminamos dentro de los 30 días siguientes a esa confirmación. Se elimina y se conserva lo mismo que desde el panel.

Se elimina de forma permanente todo lo de tu negocio en Zenvy:

• El catálogo, precios, horarios, sucursales y reglas que cargaste.
• Tus clientes, las conversaciones por WhatsApp, las citas y las campañas.
• Las imágenes, audios y documentos de las conversaciones y los archivos que subiste.
• Los usuarios y el acceso al panel: nombre, correo, teléfono, contraseña y verificación en dos pasos.
• La conexión de tu número de WhatsApp con Zenvy, incluido el PIN de verificación en dos pasos del número que guardamos.
• Las facturas, los pagos y los datos de facturación de la cuenta, salvo el registro de cobros que se describe abajo.

Aunque elimines tu cuenta, guardamos dos registros:

• El registro de tus cobros: montos, fechas y estado de cada cobro, tu NIT y nombre de facturación, y los enlaces a tus facturas fiscales. No incluye tu correo, tu teléfono ni los datos de tu tarjeta.
• El registro de la prueba gratis: el identificador de tu cuenta de WhatsApp Business y el número que conectaste, para que no vuelvan a recibir la prueba gratis. Este registro no vence: si vuelves a registrarte y conectas el mismo número o la misma cuenta de WhatsApp Business, tu cuenta queda en el plan gratuito.

También guardamos una constancia de la eliminación, con la fecha e identificadores internos, sin datos de contacto.

Si tienes una suscripción, la cancelamos al eliminar tu cuenta. No devolvemos lo que queda del período que ya pagaste.

Tu cuenta de WhatsApp Business, tu número y tus plantillas de mensajes son tuyos y siguen en Meta: al eliminar tu cuenta desconectamos tu número de Zenvy, pero no borramos nada de eso en Meta. Los mensajes que pasaron por WhatsApp Business Platform quedan sujetos a la política de retención de Meta Platforms, Inc., y eliminar tu cuenta en Zenvy no elimina las copias que Meta conserve según sus propios términos.

Nuestro procesador de pagos conserva sus propios registros de tus pagos, según sus términos.

Algunas copias no se borran en el momento de la eliminación:

• Respaldos de la base de datos. Supabase, el proveedor de nuestra base de datos, guarda hasta 7 respaldos diarios que se van reemplazando. Además, cada día guardamos una copia propia, cifrada, en Amazon S3, que se borra sola a los 30 días. Ninguno de los dos se puede editar para quitar una sola cuenta, así que tus datos, incluidos los de acceso al panel, pueden seguir en ellos hasta 30 días después de la eliminación.
• Versiones de archivos. Las versiones anteriores de los archivos borrados de nuestro almacenamiento (Amazon S3) se eliminan solas a los 30 días.
• Registros de servidores y de correos. Los registros de nuestros servidores, en Render, y los de envío de correos, en Resend, no se borran por cuenta: se conservan según los plazos de cada proveedor. Los registros de monitoreo, en Grafana, se borran solos a los 14 días.