- ¿Qué es una «respuesta del asistente»?
- Es cada vez que el asistente contesta un mensaje usando IA. Lo que escribes tú no cuenta.
- ¿Qué pasa cuando se acaban las respuestas del plan?
- El asistente deja de contestarles a tus clientes, pero el panel sigue entero y puedes seguir contestando tú desde la bandeja. Para que vuelva a contestar, compras respuestas extra o subes de plan.
- ¿Puedo comprar respuestas extra?
- Sí, en los planes de pago: Starter, Growth y Scale. Eliges la cantidad que necesites, de 50 a 2,000, de 10 en 10, o tomas un paquete de 100, 250, 500 o 1,000. En Prueba y en Gratuito no se pueden comprar: la salida es subir de plan.
- ¿Cuánto cuestan las respuestas extra?
- A más respuestas, menos por cada una. De 50 a 290, USD 0.09 cada una; de 300 a 990, USD 0.08; de 1,000 a 2,000, USD 0.075. Todas van al precio del tramo en que cae la cantidad: 100 te cuestan USD 9, 500 te cuestan USD 40 y 1,000 te cuestan USD 75.
- ¿Comprar respuestas extra es una suscripción?
- No. Es una compra única, sin compromiso mensual. La pagas con tarjeta por Recurrente, en el momento.
- ¿Hasta cuándo valen las respuestas que compro?
- Hasta el fin del período de tu plan. Las que no uses vencen ese día y no se arrastran al período siguiente.
- ¿Hay un límite de productos, servicios o sucursales?
- Sí, según tu plan. Cuentan los productos y servicios activos: 20 en Gratuito, 50 en Prueba y en Starter, 200 en Growth y 500 en Scale. Las sucursales activas: 1 en Gratuito y en Starter, 2 en Growth y 5 en Scale. Si cambias a un plan más chico, lo que ya tienes sigue a la venta; para agregar algo nuevo sobre el tope, archivas otro o subes de plan.
- ¿Lo que cobra Meta entra en esa compra?
- No. Las respuestas extra son solo de Zenvy. Lo que cobra Meta por los mensajes de WhatsApp se lo pagas a Meta aparte, con tu propio método de pago.
- ¿Necesito verificar mi negocio en Meta?
- No para empezar. Puedes responder sin límite a quien te escriba. Verificarte suma la palomita y que te encuentren en búsquedas, y lo puedes hacer después.
- ¿Qué cobra Meta?
- Desde el 1 de octubre de 2026, Meta cobra los mensajes de servicio a partir del mensaje 1,001 del mes por número. Zenvy te muestra el estimado. Se lo pagas a Meta con tu propio método de pago. Zenvy no le pone margen.
- ¿Puedo seguir contestando yo?
- Sí. Lo que contestas tú queda marcado como tuyo y el asistente no se mete en el medio.
- ¿Y si el asistente no sabe algo?
- Lo dice, no inventa, y te pasa la conversación.
- ¿Sirve si no trabajo con citas?
- Sí. Se apaga la agenda y queda la atención, el catálogo y las campañas.
